CRM sur-mesure

Un CRM sur-mesure que votre équipe ouvre vraiment.

Un diagnostic ciblé à 490 € HT, déduit du projet si nous poursuivons, et un devis fixe après un appel gratuit de 30 minutes. Selon votre situation, je règle l'outil que vous avez déjà, je relie vos outils entre eux, ou je construis celui qui suit vos façons de travailler. Si un HubSpot bien configuré règle votre problème, je vous déconseillerai un CRM sur mesure.

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Diagnostic ciblé 490 € HT · Le code vous appartient · Sans engagement

Trois modes d'intervention

Trois réponses possibles, une seule bonne pour vous.

Le sur-mesure n'est pas toujours la bonne réponse : parfois un réglage suffit. Le cadrage sert à choisir le mode le moins cher qui règle vraiment le problème.

Mise en place & réparation d'un CRM du marché

Pipedrive, HubSpot ou Brevo configurés autour de votre processus réel, ou un CRM existant remis en état : pipeline simplifié, champs utiles, équipe formée.

  • Configuration Pipedrive, HubSpot, Brevo
  • Remise en état d'un CRM du marché existant
  • Reprise de données, dédoublonnage, droits d'accès
  • Formation de l'équipe sur son propre pipeline
Le bon mode quand

l'outil est bon mais mal branché : pipeline confus, champs vides, équipe qui ressaisit tout dans Excel à côté.

Discuter de ce mode
Le format signature

CRM 100 % sur-mesure

Quand votre métier ne rentre pas dans les cases d'un outil générique, le CRM se modèle sur vos processus réels. C'est le chemin suivi pour e-Enfance / 3018 : un CRM tout-en-un, souverain, qu’aucun outil générique ne réunissait.

  • Modelé sur vos processus réels, pas sur un standard
  • Multicanal et temps réel si votre activité l'exige
  • Données sensibles prises en charge, hébergées où vous le décidez
  • Zéro licence par siège
Le bon mode quand

votre métier est spécifique : associations, PME au processus atypique, données sensibles, équipe qui grandit sans vouloir payer par siège.

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Intégrations & automatisations autour de votre CRM

Votre CRM convient, mais tout ce qui l'entoure se fait à la main. Je connecte facturation, support, email et enrichissement avec n8n : les fiches se créent et se complètent seules, les bonnes personnes sont prévenues au bon moment.

  • Synchronisation automatique entre votre CRM et vos autres outils
  • Enrichissement automatique des fiches
  • Notifications ciblées Slack ou email
  • Fin des doubles saisies entre outils
Le bon mode quand

la donnée existe déjà quelque part, mais que quelqu'un la recopie à la main dans le CRM tous les jours.

Discuter de ce mode

Le bon mode se choisit au cadrage, en 30 minutes. Si un réglage de votre outil actuel suffit, je vous le dis et on s'arrête là.

Cas réel · e-Enfance / 3018

CRM du marché d'abord, sur-mesure quand il le fallait.

e-Enfance est l'association française qui opère le 3018, le numéro national pour les jeunes victimes de violences numériques. Avant, les équipes d'écoute jonglaient entre des canaux séparés, sans outil capable de suivre leurs situations urgentes sur des données très sensibles. Aujourd'hui, elles travaillent dans un outil unique, modelé sur leurs situations réelles. J'ai conçu et développé ce CRM sur mesure, Emma, et le projet est public.

01

Intervenu sur leur CRM du marché

J'ai d'abord fait évoluer la plateforme en place au service des équipes d'écoute, sans dogme anti-éditeur.

02

Des limites structurelles

Prise en charge multicanale absente, parcours d'écoute impossibles à modéliser, données très sensibles : chaque évolution se payait en complexité.

03

Une sortie décidée en connaissance

Le remplacement n'a été proposé qu'après avoir épuisé les réglages possibles. Le nouveau CRM a été conçu sur le travail réel des équipes du 3018.

04

Un CRM souverain en production

Multicanal, temps réel, données sensibles protégées. Les équipes travaillent dans un outil pensé pour elles, et l'association possède son système.

Cette référence est publique et détaillée sur la page projets. Les autres missions CRM restent anonymisées.

Confiance & conformité

Vos données, votre code, vos règles.

Un CRM contient vos clients, vos affaires, et parfois bien plus sensible. Le cadre est posé avant la première ligne de code.

•

Le code vous appartient

Dépôt Git à votre nom, accès administrateur, documentation. Vous pouvez internaliser ou changer de prestataire à tout moment, sans dépendance cachée.

•

RGPD et hébergement France / UE

Minimisation des données, droits d'accès par rôle et localisation choisie selon vos exigences, le tout prévu dès la conception.

•

Interlocuteur unique

La personne qui cadre est celle qui code, déploie et maintient. Aucune sous-traitance : vous savez toujours qui touche à vos données.

•

Maintenance et NDA

Suivi par accompagnement mensuel : correctifs, évolutions, adaptations quand un outil connecté change. NDA signé sur demande, avant tout échange détaillé.

FAQ

Questions sur le CRM sur-mesure.

CRM du marché ou CRM sur-mesure : comment choisir ?

Commencez toujours par le marché. Si Pipedrive, HubSpot ou Brevo couvre l'essentiel de votre processus, un bon paramétrage coûtera moins cher qu'un développement. Le sur-mesure se justifie quand les contournements s'accumulent : processus impossibles à modéliser, prise en charge multicanale absente, données sensibles, licences par siège qui gonflent avec l'équipe. C'est le raisonnement suivi pour le CRM sur mesure du 3018.

Combien de temps pour un CRM sur-mesure ?

Un réglage ou une réparation se compte en jours. Des automatisations, en jours ou en semaines. Un CRM entièrement sur-mesure se construit en plusieurs semaines : d'abord une application sur le parcours le plus critique, mise entre les mains de l'équipe, puis des itérations. Le délai précis se fixe au cadrage de 30 minutes.

Où sont hébergées mes données ?

Là où vous le décidez. Pour un CRM sur-mesure, les serveurs sont choisis avec vous et vous en détenez les accès. C'est le modèle retenu pour e-Enfance / 3018, qui traite des données particulièrement sensibles. Pour un outil du marché, l'hébergement dépend de l'éditeur : ce critère entre dans le choix dès le cadrage.

Est-ce que je garde le code du CRM ?

Oui, intégralement, avec la documentation qui va avec. Vous pouvez internaliser la maintenance ou la confier à une autre équipe à tout moment. L'accompagnement mensuel est une option, pas une obligation.

Pouvez-vous réparer un CRM du marché existant ?

Oui. Un CRM lent, des automatisations qui s'empilent, des champs illisibles, une équipe qui ressaisit tout dans Excel : cela se répare sans tout jeter. Et si l'audit montre que l'outil n'est plus le bon pour vous, je vous le dis, arguments à l'appui.

Combien coûte un CRM sur-mesure ?

Une intervention courte et cadrée, le Sprint, démarre à partir de 2 500 € HT. Un CRM entièrement sur-mesure s'établit sur devis, selon les canaux, les processus et le niveau d'exigence sur les données. Le devis est fixé après le cadrage de 30 minutes.

Un CRM que votre équipe utilisera vraiment.

Décrivez comment votre équipe travaille aujourd'hui, même si c'est dans Excel. En 30 minutes, je vous dis lequel des trois modes règle votre problème, et si un simple réglage suffit.

Réserver un appel Parler à mon agent IA Email direct

Mathieu Haye est un consultant CRM freelance basé à Paris. Il intervient à trois niveaux : mise en place et réparation des CRM du marché (Pipedrive, HubSpot, Brevo), automatisations autour d'un CRM existant, et développement de CRM entièrement sur-mesure quand les outils du marché ne conviennent pas. Référence publique : le CRM de l'association e-Enfance / 3018, qu’aucun outil générique ne réunissait.

Que fait un consultant CRM freelance pour une PME ou une association ?

Un consultant CRM freelance couvre ce que fait un intégrateur classique, sans la structure d'agence autour. Pour une PME : choisir l'outil adapté au processus réel, le configurer, migrer et dédoublonner les données, brancher les automatisations utiles et former l'équipe sur son propre pipeline. Pour une association s'ajoutent des contraintes spécifiques : bénévoles et salariés dans le même outil, données de bénéficiaires parfois sensibles, budgets qui interdisent l'inflation de licences. Mathieu Haye intervient sur les deux profils, en direct, du cadrage à la production. Les formats de travail sont décrits sur la page Collaboration, et l'ensemble de l'offre sur la page freelance IA.

Le sujet CRM se règle rarement dans l'abstrait : réservez un appel de cadrage ou décrivez votre situation à mon agent IA. Le cas e-Enfance / 3018 est détaillé sur la page projets et le reste du travail sur l'accueil. Pour aller plus loin : application sur-mesure, automatisation n8n, développeur d'agents IA, agent IA pour PME, freelance IA, visibilité par les IA, test de maturité IA, ou le journal.

À explorer ensuite
Automatisation n8n Application & MVP sur-mesure Offres & collaboration Test maturité IA